Checklist de aceptación ESL: 30 puntos de control, de la tienda piloto al despliegue completo
Un proyecto ESL se paga en dos mitades: a la entrega y a la aceptación. La mayoría de disputas no son por producto equivocado, sino por criterios de aceptación que nadie escribió en el contrato: cómo se demuestra la autonomía, qué velocidad de refresco aprueba, qué tasa de desconexión obliga a remediar. Aquí dividimos la aceptación en cuatro fases —precontrato, piloto, despliegue por lotes y cierre— con una checklist lista para la sala de reuniones.
1. Precontrato: convertir afirmaciones en cláusulas verificables
Las cifras de las fichas técnicas se miden en condiciones ideales. Antes de firmar no se trata de dudar de los números, sino de convertirlos en cláusulas verificables. Los habituales: autonomía (debe indicar si es modelo de estimación a un número diario de refrescos o valor medido; «≈5 años estimado a 10 refrescos/día» es comparable; «5 años» a secas no lo es), velocidad de refresco (cifras separadas por etiqueta y por lote de tienda completa), capacidad de gateway (etiquetas por gateway y cómo se escala) y si la cantidad incluye repuestos.
Calcule primero su propia base con la Calculadora de Ahorro ESL (/esl-calculator.html) a partir de ubicaciones y frecuencia de cambio, y compare estructuras de precio: unas incluyen gateways y garantía de tres años, otras los separan en suscripciones; en tres años la diferencia puede rondar el 20% (estimación, según propuesta).
2. Tienda piloto: seis mediciones duras
- Cobertura RF: pruebe el refresco en 3 posiciones de las baldas más alejadas, tras muros de almacén y junto a neveras; registre los fallos: definen número y ubicación de gateways. Nunca pruebe solo en línea de vista del gateway.
- Tiempo de refresco por lotes: lance un cambio masivo en toda la tienda y mida hasta que actualice la última etiqueta; esa cifra real es la línea base de aceptación de los lotes siguientes.
- Maquetas de doble precio y promo: verifique tras el envío precio de socio, precio anterior tachado y cuenta atrás; revise truncamiento en nombres largos y caracteres CJK/multilingües.
- Comportamiento sin conexión: desconecte el gateway de la nube; las etiquetas deben conservar el último precio y resincronizar solas al reconectar; es el fallo más común en la práctica.
- Frío y sol: si hay posiciones refrigeradas o estanterías al sol, pruebe modelos de baja temperatura y envejecimiento UV en el entorno real durante el piloto; no acepte informes de laboratorio como sustituto.
- Permisos del backend: perfiles de tienda, supervisor de zona y central — qué puede cambiar cada uno, si los flujos de aprobación funcionan y si el registro de auditoría es exportable.
3. Despliegue por lotes: criterios de salida de cada lote
El despliegue por fases acota los problemas a una zona pequeña, siempre que cada lote tenga criterios explícitos de放行. Cuatro comprobaciones por lote: exactitud de instalación (audite el 5% de ubicaciones; cualquier vinculación ubicaciones-etiqueta incorrecta cuenta como error), completitud del cambio masivo (disparo total; etiquetas sin actualizar resueltas en 24 horas), tasa de conexión (seguimiento diario la primera semana; por debajo de ~98% activa remediación — fije el umbral contractualmente según tamaño y densidad de gateways) y competencia del personal (cada tienda realiza sola un cambio masivo y un cambio de etiqueta).
Las dos primeras semanas tras la puesta en marcha concentran las anomalías: dispersión de voltaje en etiquetas nuevas, estanterías metálicas que bloquean bahías concretas y desajustes de mapeo con el TPV. Escriba «dos semanas de soporte in situ tras la puesta en marcha» en el contrato: es mucho más barato que discutir por correo después.
4. Cierre: retención, garantía y documentación
Las cláusulas de aceptación solo tienen dientes si hay dinero ligado. Una estructura que funciona: liberar el pago del segundo lote tras aceptar el piloto; retener el 10–15% del total hasta 30–60 días tras la puesta en marcha total (definido en contrato) con la tasa de conexión y el muestreo de batería en verde. La autonomía no puede esperar resultados reales, así que defina el muestreo: leer la curva de batería de una muestra del 3–5% contra el modelo de estimación; desviación superior al umbral (p. ej. 20%) activa remediación.
La entrega de documentación es lo más olvidado y lo que más pesa después: configuración y propiedad de claves de gateways, exportación de la vinculación ubicaciones-etiqueta, propiedad de la cuenta superadministradora, documentación de APIs de integración y alcance de garantía (etiquetas y gateways por separado; daño accidental frente a desgaste). Falte lo que falte — retenga el pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se acepta la autonomía de las etiquetas ESL sin esperar dos años?
No se espera. El contrato define el modelo de estimación (refrescos diarios, temperatura); en la aceptación se muestrea un 3–5% de etiquetas, se leen batería y registros de refresco y se compara la curva de descarga con el modelo. Una desviación superior al umbral acordado (p. ej. 20%) activa remediación o garantía. Escriba las tres cosas — proporción de muestra, método de lectura y umbral — en el contrato.
¿Cuántas etiquetas hacen falta en una tienda piloto?
Cubrir las peores posiciones importa más que la cantidad. Típicamente 100–300 etiquetas, pero deben incluir los rincones RF más alejados, neveras, estanterías metálicas y cabeceras promocionales, además de un ciclo promocional completo en producción (con al menos un cambio improvisado de precio). Un piloto montado solo en la balda del mostrador no informa nada.
¿Podemos retener el pago final si la aceptación falla? ¿Qué debe decir el contrato?
Sí, si el contrato define «aprobar» como números medibles: umbrales y reensayos de completitud del cambio masivo, tasa de conexión, latencia de refresco y desviación de batería, con plazos de remediación y deducciones graduales. Retener 10–15% hasta que los KPI se cumplan 30–60 días tras la puesta en marcha es la estructura común; una cláusula que solo dice «pagar al aceptar» sin métricas no protege nada.
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